Fernwartung per Teamviewer

Online-Support Ihrer Sylter Bank eG

Für unsere Online-Banking Kunden bieten wir den Online-Support per Fernzugriff über die Software "Teamviewer" an. Hierbei ruft der Kunde die Mitarbeiter unserer Abteilung elektronische Bankdienstleistungen an und startet das Support-Tool.

Der Kunde gibt die angezeigte ID und das zufällig generierte Kennwort telefonisch an den Mitarbeiter des Electronic Banking weiter, der sich nach Eingabe der Daten auf den Kunden-PC aufschalten kann.

Der Bankmitarbeiter kann jetzt mitverfolgen, welche Einstellungen der Kunde vornimmt bzw. Fehlermeldungen er erhält und beratend unterstützen. Der Mitarbeiter kann jedoch keine Einstellungen am Kunden-PC vornehmen.

Nutzungsbedingungen für die Fernwartung per Teamviewer

  1. Zum Zweck des Supports gewährt der Kunde der Bank Einsicht auf sein Rechnersystem mit Hilfe der Software "Teamviewer".
  2. Der Bankmitarbeiter kann keine Veränderungen am PC des Kunden vornehmen.
  3. Der Kunde kann die Sitzung jederzeit abbrechen.
  4. Dem Kunde ist bekannt, dass er im Rahmen seiner Schadensminderungsobliegenheit im Falle eines vermuteten Softwarefehlers alle zumutbaren zusätzlichen Sicherungsmaßnahmen ergreifen und die Bank unverzüglich informieren muss.
  5. Soweit die Haftung der Bank ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für eine persönliche Haftung der Angestellten, Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen der Bank.
  6. Die Fernwartungssitzungen werden aus Gründen der Nachvollziehbarkeit aufgezeichnet.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Service nur während unserer Geschäftszeiten nach telefonischer Vereinbarung mit einem unsere EBL-Mitarbeiter zur Verfügung steht.

Die Mitarbeiter der Sylter Bank eG werden Sie nur auf ausdrücklichen Wunsch auffordern, das Support-Tool zu starten.

Die Sylter Bank eG übernimmt keinerlei Haftung für von Ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.

Durch Ausführen der Datei bestätigen Sie die Annahme der zuvorstehenden Nutzungsbedingungen.