Für unsere Online-Banking Kunden bieten wir den Online-Support per Fernzugriff über die Software "Teamviewer" an. Hierbei ruft der Kunde die Mitarbeiter unserer Abteilung elektronische Bankdienstleistungen an und startet das Support-Tool.
Der Kunde gibt die angezeigte ID und das zufällig generierte Kennwort telefonisch an den Mitarbeiter des Electronic Banking weiter, der sich nach Eingabe der Daten auf den Kunden-PC aufschalten kann.
Der Bankmitarbeiter kann jetzt mitverfolgen, welche Einstellungen der Kunde vornimmt bzw. Fehlermeldungen er erhält und beratend unterstützen. Der Mitarbeiter kann jedoch keine Einstellungen am Kunden-PC vornehmen.